BigBossのサポートに繋がらない場合の対処法

2026年4月26日2026年5月4日

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BigBossのサポートに繋がらない場合の対処法

概要

BigBossでトレードを始めたけれど、何か問題が発生してサポートに問い合わせたい――しかし、いざ連絡しようとすると返信がなかなか来ない、ライブチャットが機能していない、メールが届かないといった経験をされていませんか？

私が業者側のシステム担当として働いていた経験からすると、サポートに繋がらない理由は複数あります。単純な接続エラーから、タイムゾーン対応の問題、あるいは質問内容の不備まで様々です。

本記事では、BigBossのサポートに繋がらない時の具体的な対処法を、原因別に詳しく解説します。以下の手順を試せば、ほとんどの場合は問題が解決するはずです。

BigBossのサポートチャネル一覧

まず、BigBossが提供しているサポート窓口を整理しておきましょう。

サポートチャネル	営業時間	対応言語
ライブチャット	月〜金 8:00-24:00（GMT+0）	英語・日本語
メールサポート	24時間受付	英語・日本語
公式LINE	営業日のみ	日本語
サポートフォーム	24時間受付	英語・日本語

サポートに繋がらない原因と対処法

1. ライブチャットが開かない場合

「ライブチャットをクリックしても反応がない」「チャットウィンドウが起動しない」というケースは比較的多いです。

まず試すべきことは以下の通りです：

ブラウザキャッシュをクリア：Chrome、Firefoxなら Ctrl+Shift+Delete で履歴削除画面を開き、「キャッシュ」にチェックを入れて削除
別のブラウザで試す：Edge、Safari など別のブラウザで公式サイトにアクセス
JavaScript の有効化確認：ライブチャットはJavaScriptに依存しているため、ブラウザの設定で有効になっているか確認
VPN・プロキシの無効化：VPN経由だと接続がブロックされることがあります。一時的に無効にして試す

業者側の視点からお話しすると、ライブチャットシステムはサードパーティのウィジェットを埋め込んでいることが多く、その提供事業者のサーバーに負荷がかかると機能しなくなります。特に東京市場の朝（GMT+0で15:00-17:00付近）は日本ユーザーのアクセスが集中するため、ウィジェット側がレスポンス遅延を起こしがちです。その場合は数分待ってから再度アクセスするか、別のチャネルを使用するしかありません。

2. メールが返ってこない場合

メールサポートに問い合わせても1週間以上返信がないというケースも多いです。原因としては：

スパムフォルダに入っている：返信メールがスパム判定されていないか確認
問い合わせメールアドレスが間違っている：「support@bigboss-financial.com」が正式です。タイポがないか確認
返信メールアドレスが登録と異なる：フォーム送信時と返信受け取り予定アドレスが異なると、返信は登録アドレスに送られる仕様
質問内容が不十分：アカウント番号、取引口座、問題が発生した日時などが記載されていないと、サポート側で確認が取れず返信が遅れる

特に重要なのは4番目です。私の経験では、メール本文に「ログインできません」とだけ書かれていても、どのアカウント、どの口座なのか特定できず、それ自体が返信遅延の原因になります。問い合わせ時は以下の情報を必ず含めてください：

メール問い合わせの必須情報

登録名義（フルネーム）
登録メールアドレス
口座番号
問題発生日時
具体的なエラーメッセージ
スクリーンショット（ある場合）

3. サポートが日本語対応していない場合

BigBossは日本語対応を謳っていますが、実際には英語スタッフとの連携が必要になることがあります。特に夜間（日本時間で夜中）の問い合わせは英語対応のみになることもあります。

対策としては：

営業時間内（月〜金の日本時間17:00-翌9:00に該当）に問い合わせ
英語で問い合わせるのも手：翻訳ツールでも良いので、簡潔な英語で送信すると対応が速い傾向
公式LINEを試す：BigBoss公式LINEアカウントなら日本語スタッフが対応

4. アカウント認証エラーの場合

「本人確認に失敗しました」「書類が承認されていません」といった通知を受け取った場合、サポート側でも対応が遅くなりがちです。

これは業者側のKYC（本人確認）処理のバックログが原因です。書類の再提出が求められる場合が多いため：

身分証は「パスポート」か「運転免許証」を選択（健康保険証は審査が厳しい傾向）
住所確認書類は「銀行の口座開設申し込み書」か「公共料金の請求書」（直近3ヶ月以内）
全て鮮明なカラー画像で、4隅が見える状態で提出

より信頼性の高いサポート体制を求めるなら

もし頻繁にサポートに問い合わせる必要がある場合や、確実な日本語対応を希望する場合は、サポート体制がより充実している業者への乗り換えも検討してみてください。

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例えば XMTrading は日本在住者向けに24時間体制でサポートを提供しており、ライブチャットの応答時間は平均1分以内です。システム面でもBigBoss以上に安定しており、執行スリッページも最小限に抑えられています。私が業者側で見てきた評価としても、顧客対応レベルはかなり高いです。

注意点

【重要】サポート詐欺に注意

BigBossのサポート業者を装ったフィッシングメールやLINE詐欺が増加しています。BigBoss公式からのメールには必ず「@bigboss-financial.com」ドメインが使用されます。それ以外のドメインからのメールは詐欺の可能性が高いため、開かない・リンクをクリックしないようにしてください。